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> 女人们,这些技术男真的被“双十一”逼“疯”了! 2011年天猫"双11",准备了20多个系统预案,但还是出问题了。11月10日晚离活动开始还不到半小时,有系统就出问题了……如果那一关过不去,只能跳楼了…… 钛媒体注:每到双十一都是女人购物狂欢日,你家女人是不是都守到电脑前、手机上抢到手抖?可是你有没有想过,这里面支撑这么多人疯狂购物的技术系统码农们都是怎么过的? 前些日子,钛妹遇到了淘宝的一个技术小二庄卓然(南天),听他嘚啵嘚啵他那些被双十一逼疯的事,钛妹从捧腹大笑,到后来倒也是有些小感触起来,很有纪录下来的冲动。 他和他的技术小二团队,是马云主动求合照的怪咖;是在辣妹热舞面前,也要忙着秒单的死技术男;婚礼当晚不是洞房,是赶回杭州加班双十一;在双十一让老婆怀上了孩子,还抽烟、喝红牛??;因为一个系统错误,差点被逼得跳下23楼。。。 平日里我们只看到双十一的硝烟弥漫,购物狂欢,而所有我们看不到的,才是真实的人生。以下就是手机淘宝技术小二南天的自述,钛妹帮大家整理了一下,遇到这样的极品男人,女人你就嫁了吧: 手机淘宝技术小二南天 我是2009年到阿里的,来了正好碰上第一届双11,经历时不觉得有什么特殊之处,直到看到11月12日逍遥子的庆功邮件,告诉我们当天成交5000多万,我们才意识到,哇,这个活动做得这么大。 2009年、2010年双11我主要负责会员和营销体系,因为那个时候双十一准备的核心还是在交易链路本身,因此当时算是打杂的。直到2011天猫分拆,9月有一天开周会,我的老板优昙直接点名,说由我担任当年双11的技术负责人。 2011年是双11开始正规化的一年,团队都不算特别有经验,我自己更是无知者无畏,很兴奋地觉得:终于有施展才华的舞台了:用户原来诟病过的价格不是真便宜,系统稳定性毛病等等,这些自己有机会去改善了。 我个人2011年的另一件大事是结婚,但这样一来度蜜月的计划也泡汤了,好在双方父母很支持,说我们帮你把一切打点好,婚礼当天你负责出席一下就好,结果我11月6日结婚,晚上就直接从北京回杭州加班。这件事,领导虽然没说什么,我觉得她内心还是多少有点歉意的。 如果那一关过不去,我们就只能从华星大厦23楼跳下去了…… 接手那年双11,我们重要的一个出发点,希望更好地保障消费者的利益,之前双11会出现商家把价格提得很高再打折的假优惠的现象,所以2011年我们希望通过数据和算法来规范商家的价格体系。 我记得那年天猫准备了20多个系统预案,但是根据墨菲定律:你担心的地方永远会出问题。11月10日晚上11点40分,离活动开始还有不到半小时,优惠计算的这一块系统就出问题了。启动预案后,预案里有一行代码有问题,导致我们把操作过的商品的尺码、颜色等SKU属性误删了,商家卖出去的很多商品根本不知道是42码还是43码,白色还是红色的。 当时在值班室,突然间旺旺群里就像爆炸一样,有人开始喊价格错了,说商家的价格被设成0.1折了事后看,其实只是一个商家自己设错了,但在那个场合下,好几个声音说价格错了,我们就有点懵了,想是不是程序真的出问题了。我跟另外一个同事脱欢,两个人把自己关在旁边的小会议室里,花了差不多两个小时捋思路、找问题、定方案。 当时气氛非常紧张,逍遥子、优昙经过我们会议室,看着我们俩在那里面,都不敢进来后来我和脱欢一致认为,如果那一关过不去,我们就只能从华星大厦23楼跳下去了。 好在我们很快就把问题定位,3点,开始通知各个团队做数据恢复、系统稳定性升级,大家各自行动起来。差不多到早上7点多钟,我们才敢到楼下运营部去。 一下去才知道,幸亏之前我们把自己关在23楼,一堆运营同事把我们包围住,有人建议把价格锁定系统打开,让商家自己去改,那个时候真的是顶着非常大的压力,但是不能松口,否则前面的所有努力就都白费了。 我当时跳起来说,不要吵了,你们营运如果有问题,全部都提给我。我们现场组成了10个人左右的小分队,坐在营运的中间,一个一个排查问题。10点左右,看着用户量又重新回来,系统又开始平稳运作,心里的石头才落下来。 在那一年的庆功会上,我跟脱欢两个人真的是抱头痛哭,我是72个小时没睡,脱欢比我熬的时间还长,80多个小时。 到2012年,无论是技术系统的建设,还是我们的方案都有一个质的飞跃。但面临双11这么大规模的活动还是很忐忑。所以无论是2011年,还是2012年,双11前一天,我都会跟几个同事绕西湖边走一圈,努力让自己平静下来,把焦虑的情绪放下。 双11当天帮基友求婚 2012年双11刚开始那半小时,我差不多每隔10分钟就会拿一个大喇叭,在华星时代广场二楼的培训教室,给我们研发的400多个人播报数据,成交了多少,创建了多少,支付了多少。比起2011年的那种惊心动魄,用优昙的话说,2012年11月11日是天猫产品技术部扬眉吐气的一天。 不过那一年还是有点小问题,超卖:就是消费者下单了,但商品库存其实已经没有了。很多商家开始紧急调货、生产,如果实在备不上货,就由天猫平台负担一部分,商家负责一部分,我们给消费者赔款。伴随着双11的6年历程,我们也看到在这个生态中,不仅是天猫,而是有一群伙伴,包括商家、ISV、一起在为双11的消费体验负责。 2012年双11还有一件难忘的事就是在下午六点钟,我们帮好基友脱欢求婚:当时业务忙得差不多了,我特意回家,把结婚穿的礼服搬来,把刚出生三个月的女儿也抱过来:我、乔峰、魄天,一共六七个人,每个人拿一束花,拿一个纸牌,上面写着嫁给他,帮脱欢现场成功求婚。 双11当天帮基友求婚 女儿是2012年8月出生的,后来算算,实际上就是前年双11那几天怀上的,我们当时还在说,完了,这轮双11不知道喝了多少红牛,抽了多少根烟,熬了多少个通宵,孩子没出生前多少还是有点担心的。 2013年双11可以说是最胸有成竹的一年,也是消费者体验做得最好的一年,因为之前压测的成功,所以那一天就是平平稳稳的在那里看看监控,到了下午,研发没有什么事情,第一次有机会可以在这天买买东西。 当时我们还想,大家辛苦了这么久,就找了一些女同学,穿得很火辣,到监控室跳热舞活跃氛围,结果我们这些工程师们头都不抬对着电脑,时不时还传来一声,哎,又没秒到。 对我个人来说,2013年双11之前,还发生了另外一件事,因为拥抱无线互联网,我被通知调到无线事业部,双11之后第二天正式生效。当时心情很矛盾,虽然每年为了双11八九月份就要进入备战状态,都会累到说,打死也不干第二年双11了,但实际上,双11已经融入到我生活的方方面面,真要放下还是依依不舍的。 我记得双11当天晚上11点左右,我和几个老同事抽烟,说,明年双11这个事儿就完完全全跟我没有关系了。说这话的时候心里很复杂。 手机淘宝,成为今年双11主战场 谁知到了今年,随着移动业务的大发展,手机淘宝已经成为今年的双11主战场,结果是我又在这里熬通宵。 今年我们要考虑的是手机淘宝买东西,网络稳不稳定,会不会费电,打开商品页面是不是足够快,整体流量的开销会不会很大,如何把出问题的概率控制到最小,出问题以后怎么样快速解决,怎么样让消费者在更小的屏幕里很快找到心仪的商品,……都是今年我们的挑战。 每年双11,爸妈都会给亲友大推荐,双11快到了,你知不知道啊,这个东西很便宜啊,都是真货呀,很划算……去年的时候,我调到无线来,他们又开始跟别人讲,一定要用手机淘宝买啊,很便宜啊,而且用起来又方便啊……一直以来家人的支持,让我非常感动,特别是我的太太,她在天猫工作过,所以特别能理解、也特别支持每年双11前后我那种非常状态。 以下是钛妹和应宏的对话: 技术就要左右互博,耗尽一切能量 钛妹问:现在是不是还保持着双11之前去西湖边溜达的减压办法? 南天:2011年、2012年那两年,从8月份,我就开始自己跟自己较劲。一方面双11给消费者的实惠、节日氛围怎么能越做越好,越想业务的需求越多;另外一方面也要不停地想,系统怎么样能够不死,什么样的东西出来可能会对系统有影响,什么样的事情发生,会让这一天成为灾难的一天。一方面想需求,一方面又在想稳定,其实是两根神经一直在那儿交叉着左右互博。 所以每年从8月份开始,我就会进入到一个晚上不到3点,不把自己完全耗得精疲力尽的时候,根本睡不着的状态。然后第二天早上9点钟起来,很有精神又跑到公司,又这么渡过一天。 有一次我跟振飞(阿里技术保障副总裁)聊这个事情,发现很巧,他每年这个时候也会到西湖边走一圈。所以我们感慨,把所有努力都做了,所有能想到的、该去准备的事情都做了,如果还有问题就是命了,但是在那之前,能想到的事情,都要尽可能多地考虑。 2013年开始筹划双11的时候,是我6年来最最焦躁的一个阶段。之前2011年双11集团有50个系统预案,2012年增加到800多个,2013年达到2000个,但2013年我觉得我们演习的不应该是2000多个预案准不准确,而是要演习在流量洪峰的时候这2000个预案准不准确,他们的彼此影响是什么,需要真正模拟线上的流量,在真实的环境下做一个全链路压测的方案。 但是之前三次全失败,当时技术的同学压力也很大,三次失败意味着二百个同事熬了三次的通宵而无果,后来我们调整方法,在第四次全链路压测的时候,终于成功模拟了预期的流量,而且看到在预期流量下,整个系统非常平稳。实际上我们2013年双11的当天流量,跟我们系统预估是比较吻合的,而们实际系统线上处理能力是要数倍于这个量的。 所以在2013年的双11前,我就没有去西湖边了,那是我最胸有成熟的一年双11 。 钛妹问:阿里双11的技术团队,大概是什么风格? 南天:还是比较技术男的。有些好玩的小故事,记得2012年我们在项目室里筹备双11,突然门一开,马总进来了。大家说,哟,马总来了,然后低头继续看键盘。马总在会议室里走了一圈,又走了一圈,没有人跟他搭话,有点尴尬,他突然说了一句,我可以跟你们一起拍张照吗?我们这才突然想起来,哦,原来还可以拍照。所有人跳起来跟马总合影。 钛妹问:6年双11下来,最大的感触是什么? 南天:双11给了我这样一个舞台:我今天在做的每一件可能看似微不足道,很渺小的一件事情,可能会影响到整个成千上万,上亿人的生活。无论是我思考问题的方式,还是和朋友聊天,双11已经融入到我生活工作的方方面面,朋友们一起的时候,大家聊的更多的就是当年那些苦逼的事,那些都是最让人难忘的,也是让人成长的源泉。
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